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情系护理院 爱暖老人心

时间: 2019-01-02    来源: 打印 】  【 关闭

——记青冈县祯祥医养结合护理院院长梁继秋

 

为了积极应对人口老龄化,满足老年群体的康养需求,进一步提升全市养老机构服务质量,市民政局在全市大力开展养老机构服务质量提升活动,以全面提升养老机构入住老人生活和生命质量为出发点,紧紧围绕老年人的基本照护需求,坚持服务为上、质量第一的理念,全面提升养老机构的服务能力、服务品质,让入住老年人享受到了安全、舒适、高品质的服务。在服务质量提升工作中,各县(市、区)民政干部积极响应力同心,克服人力、财力投入不足等困难,扎实开展工作,涌现了一批优秀的养老一线管护工作者,青冈县祯祥医养结合护理院院长梁继秋同志就是其中的典型,她的事迹,深深的影响着养老行业健康发展,为全市乃至全省养老机构服务质量提升起到了正面引领带动作用,得到了社会各界的好评。

有事找梁闺女,这是青冈县祯祥医养结合护理院130位老人的口头禅。老人心中的好闺女梁继秋同志2014年担任护理院院长职务。五年多来,她率领全院32名护工,把给政府分忧、为社会尽责、替子女尽孝作为自己的座右铭,像热心家务一样办理护理院的事务,像关心父母一样关爱护理院的老人,在精准服务、规范管理、医养结合、硬件建设和娱悦老人身心等方面下苦功夫、大功夫、真功夫;创造并践行了五化服务模式,使祯祥医养结合护理院的养老服务质量大幅度提升,把护理院打造成了老人心中眷恋的家园、向社会展示无疆大爱的窗口和落实民政为民、民政爱民工作宗旨的典范。得到了省市县各级领导和社会各界群众的很高赞誉。祯祥镇被国家工信部、民政部和卫计委评为智慧健康养老应用试点示范乡镇,祯祥护理院被授予市级文明单位称号。梁继秋同志也先后被选为县人大代表,被授予市、县三八红旗手最美青冈人四好人物--孝顺好儿女等光荣称号。获得了《欧英养老商学院》颁发的中国卓越之星金牌养老院院长运营管理证书。

一、规范管理,为老人提供精细化服务

作为院长,梁继秋同志深知,制度建设和规范管理,是确保护理院高质量运转、为老人提供高质量服务的重要抓手和关键环节。她根据国家民政部养老机构115条服务标准和本院实际,坚持把制度建设、执行和规范管理作为一条主线,贯穿于护理院工作始终。

在制度设计上坚持求全。从党建角度,制定了涵盖两学一做、民主生活会、党组织建设、民主集中制、三重一大、争先创优6个方面12项规章制度。从工作岗位角度,制定了涵盖院长、副院长、会计、楼层负责人、护工、餐厅负责人、炊事员、门卫、医生、护士10个方面的岗位责任制。从院务管理角度,制定了覆盖院务公开、财务管理、卫生保洁、设备维护、庭院管理、各项安全、院民出入管理、业务培训、医养转换、主副食采购、与监护人沟通协调、院民文娱生活等12个方面24项规章制度。从功能分区角度,制定了覆盖自理区、介助区、介护区、特护区、餐饮区、室内活动区、室外健身区、信息监控室、洗浴如厕区、疾病诊疗区、物品储藏区、消防设施设备区、种植养殖区等13个功能区的工作标准。从而形成了上下左右贯通,全领域、全岗位、全时段覆盖的工作制度体系,为规范化、精细化服务奠定了坚实基础。

在制度内容上坚持求细。梁继秋同志深谙细节决定成败的道理;她坚持把制度规范的触角延伸到老人生活起居、健康服务、个人卫生、安全管理、健身娱乐等日常生活的每个环节、每个细节,力求为老人提供精心、精致、精细服务。比如对介助区、介护区和特护区老人的生活起居,她根据老人生理特点和科学养护知识,在起床、穿衣、助行、如厕、身体各部位清洁、助食、饮水、翻身、喂药、收音机电视机节目视听、心理疏导等11个方面,每个方面都制定了详实的服务流程和行为规范,力争把亲情和关爱注入到每一个动作上,每一声话语中,每一个眼神里。总的标准是四无五关心六洁四无即无压疮、无坠床、无烫伤、无跌伤。五关心即关心老人的饮食、卫生、安全、睡眠、排泄。六洁即皮肤、口腔、头发、手足、指(趾)甲、会阴部清洁。再比如老人日常用品管理上,制定了自理老人被褥、衣服定期更换、失能半失能老人被褥、衣服随脏随换的硬性规定;卫生用毛巾分三巾,面巾、脚巾、会阴部专用巾;卫生用盆分三盆,脸盆、脚盆、会阴部专用盆。从而使老人在敬老院里也能享受到精致生活。

在制度执行上坚持求严。她率先垂范,身体厉行,严字当头,坚持用制度管人、管事,确保各项制度落到实处。她常说,在敬老院工作,老人就是我们的父母;谁不遵守制度,对老人六亲不认,我就对谁六亲不认。有一位护工对负责的老人没有按制度规定做到室内室外全程监护,致使老人脚趾受伤,经院委会研究对其进行了批评教育,并按规定扣发了部分工资。还有一位护工责任心不强,致使所看护的失智老人在消防设施改造升级施工期间短暂走失,尽管很快找了回来,没有造成不良后果,但影响很坏,她力主将这位护工按规定解除劳动合同,予以辞退。正是因为严格执行规章制度,才使护理院的工作在制度辅就的轨道上平稳有序、规范运行。字体现的是她对工作的爱,更是对老人的爱。

二、医养结合,为老人提供健康化服务

祯祥护理院走的是前医后养的协议式医养结合之路,与祯祥镇卫生院暨青冈县中医院祯祥分院签订了服务协议。她牢牢把握当代养老服务的大趋势,在养老资源和医疗资源的有效对接上认真大胆探索,为老人解决了最为关注的健康养老问题。

她探索实行了养老资源和医疗资源互相介入。在护理院楼内设置了药局、医生诊疗室,在每层楼都设置了静点室、临终关怀室。并安排了专职医生和护士。在医院楼内设置了护理院老人专门病房,安排了绿色通道。做到了使生病老人小病不出房,大病及时转诊治疗。

她探索实行了三位一体诊疗护理模式。对每位生病老人都确定了一名责任医生,一名责任护士,一名敬老院护工,对老人实行“3+1”精心治疗护理模式。医生护士负责为每个老人建立健康档案、疾病治疗和护理,护工在医生指导下负责生活照料、后期康复和提供营养配餐。使老人从生病、治疗、康复,到日常生活都享受到了专业、专心服务。20154月份,有天晚上梁继秋院长夜查时发现308房间的袁国才老人浑身抽搐,脸色发白,值班医务人员应急处置后,及时把老人送到前院医院抢救,经诊断是心脏病突然发作。因抢救及时,抢回了老人的一条命,现在老人已经恢复健康。

她探索实行了护工由日常照料到科学养护的素质升级办法。常态化开展了医生讲课培训、护士帮带指导、案例分享、技能比赛和组织护工自学护理常识相结合的业务练兵活动。她以身作则,和全院职工一起系统学习了《养老护理生活照料技巧》、《养老护理工作中的沟通技巧》、《养老护理紧急救助技巧》、《养老护理移动照料技巧》、《医学基础知识》和《养老护理中的营养管理知识》等科学护理知识,从而使对老人的服务更科学、更专业、更规范。

三、因人制宜,为老人提供个性化服务

祯祥医养结合护理院的130名老人中,60-69周岁的     45人,70-79周岁的68人,80周岁以上的17人。不识字的     114人,小学文化程度的16人。自理老人8人,半失能老人    71人,失能老人51人。肢残老人53人,智残老人45人,失明老人7人,失语老人10人,失聪老人7人。不论是年龄结构、文化结构,还是自我照料能力结构都千差万别;脾气秉性、饮食起居习惯、日常爱好等也是各有不同。梁继秋同志注重与全院职工一道,针对老人的不同特点,在各方面研究、制定、实施有的放矢的养护办法,为老人提供个性化的高质量服务。

对居室分配注重同一性。按照老人不同的身体状况、生理特点、年龄差异、性别差异划分楼层,总体分为自理区、介助区、介护区、特护区四个功能分区。再根据老人的性格特点、兴趣爱好分配房间,尽量把习惯趋同、唠得拢的老人安置在一个房间生活。

对病患老人护理注重科学化。对自理老人、失能老人、半失能老人、生病老人,都实行了有针对性的护理标准。从日常起居、疾病诊疗、康复护理,到饮食结构,都注重提供个性化服务。今年65岁的杨福老人,双目失明、双耳失聪,又失语,三个一等残疾集于一身。他排斥任何人,不洗澡,不换衣服,有人靠近,他就打。梁继秋同志和护理人员研究出个方案,就是用手抚摸老人的手,渐渐的老人熟悉了护理员的手,只要一拍就跟着去洗澡了。70岁的闵福老人住院期间生命垂危,不能进食,她就和护 工用粉碎机把鸡蛋和米粥打碎一点一点喂食,照顾了20多天。经过医院专家诊治和悉心护理,延长了老人的生命,他的两个妹妹来看望时,抱着梁院长大哭,千恩万谢。祯祥护理院的100多位老人,有近20人不知道自己的年龄和姓名,不知道自己来自哪里,他们走出自己的房间根本就找不回去,数字也不认识。她就买了一些粘贴画贴在门边,不同颜色,不同图案,这样老人们就可以看图识房间了。

对有心理障碍老人注重及时疏导。梁继秋同志把心理干预放在了敬老院工作的很重要一个位置,不仅让老人吃住满意,还要让老人心情舒畅。曲学仁老人常年卧床,入院后几乎没说过一句话。她就安排一个喜欢说话的护理员来护理他,无论是吃饭、洗澡、换衣服、换尿不湿等,都不住的聊天。使老人心理感受到了温情和慰藉。有一天喂饭时,突然听老人说,饱了、谢谢,听了这四个字,护理员含泪大叫,全院的所有人都惊呆了。又是一个奇迹出现了,老人的家属给她们送来了一面锦旗以表感谢。家住永丰镇的王绍辉短短几年内妻子和两个女儿都相继离开了人世,他本人还患有脑梗,生活不能自理。对生活已经绝望,几度都有轻生的念头。梁继秋经常找他聊天,把老公的衣服送给他穿,家里有一点点好吃的都给他拿来,每逢节日都要特别关注他。2015年除夕夜,所有老人吃完年夜饭后,她陪着他聊了一夜。最后他说,梁院长,你放心吧,我不再想死了,你对我这么好,我一定好好活着。

对渴望家庭的老人注重给予人文关爱。敬老院的老人也有对美好生活的渴望。帮老人找到老来伴儿也是孝顺老人,让老人更幸福生活的重要体现。红娘梁闺女这是十五对老人对她的又一称呼。五年来她既当婆家人又当娘家人,为十五对老人牵线搭桥,热热闹闹举办婚礼!当每个孤寡老人找到另一半时,他们完全变了!性格柔和了,爱干净了,各种活动愿意参加了,脸上的笑容多了!更加热爱生活了!院里也好管理了!

对有特长的老人注重鼓励引导。院里有的老人会乐器、爱唱歌、喜欢跳广场舞扭秧歌,喜欢听二人转。她就争取资金、多方协调,为老人购置了价值3万多元的专业音响设备、点歌机、乐器、秧歌服、演出服和便携式播放机,经常组织活动让他们发挥特长。从自娱到娱人,使这些老人也活出了自己的价值。

对忘记生日的老人集体庆生。很多老人都不知道自己的生日。看着这些老人对别人过生日时艳羡的眼神,梁继秋同志和护工们痛在心里。她把这些老人分成几组,分别在春节、端午、中秋、重阳、国庆等时间节点上给他们过集体生日,切蛋糕、唱生日歌、吃长寿面、演节目,使这些老人也品尝到了过生日的甘甜和幸福。

四、创造条件,为老人提供安全化服务

梁继秋同志时刻把安全管理服务放在手上常抓不懈。几年来她协助上级管理部门争取300多万元资金,投入安全工作软硬件建设。

在硬件建设上,配置了应急呼叫系统、烟感系统和信息监控系统,并设有专门的监控室,24小时派人值班。今年投资200万元,对消防系统进行了改造升级,消防水池、高位水箱、喷淋设备一应俱全,使技防措施不断完善。针对老人的生理特点,她精心策划,在走廊、室外台阶、活动场地、淋浴室地面、淋浴床、卫生间、甚至是餐桌等老人经常通过、使用的部位,都设置了无障碍安全设施,使老人生活更方便、更安全。

在软件建设上,她更是精细安排,制定了各种应急预案,实施了夜查巡逻、工作纪实、定点采购和索票索证、情绪波动老人发现干预、安全培训、交接班等10多项制度,使安全管理渗透到到敬老院工作的每一个环节,确保了护理院消防、饮食、人身等各方面的安全。为防止智残和患有老年痴呆的老人走失,她要求护理员每两个小时就要清查一次人数。为这些老人佩戴有照片、姓名和联系方式的卡片,以便老人万一走失后查找。考虑到老人的特殊性,她注意要求护工把房间柜子和物品摆放都要低一些;老年人视力差,灯光要明亮一些;大风、大雨等恶劣天气,她都亲自对门窗、墙面、楼盖、用电线路等部位进行检查,及时排除隐患。照护好老人,首先就要照护好老人的安全,梁继秋同志把这句话真正落到了实处。五年来未发生一起安全事故,真正把护理院变成了平安院。

五、完善设施,为老人提供舒适化服务

梁继秋同志注重在保证护理院和老人个人卫生常态化整洁干净的同时,狠抓基础设施建设,全力为老人打造舒适、便捷的生活环境。

鼓励老人在居室内栽植花草。为大部分老人房间都购买了绿植,使老人周围绿意盎然、色彩缤纷,娱情、娱身、娱心。也为老人提供了力所能及的健身机会。

精心美化楼内公共空间。从地面、墙面到棚顶,她都和护工们一起设计摆放了精美的图案、挂件、标语、花卉,提升了养老文化品位。既装饰了楼内环境,也装饰了老人们的心境。

注重打造庭院环境。争取资金4万多元,栽植各种树木5000多株,多年生花卉1000多株,建设健身场地一个,设置健身器材20多套,铺设休闲甬路1000多延长米。护理院真正成为了老人爱恋的家园。

不断完善生活设备。在每个楼层都设置了卫生间、洗浴间、健身室、棋牌室、视听室。在厨房添置了和面机、面条机、蒸饭机、豆浆机、馒头机、包饺子机等自动化设备。配备了用电备用系统和用水备用系统。建设了一处小型养殖场和一处种植园,为老人提供了便利的生活条件。

同时,她还注重在春节、端午节、中秋节、重阳节等传统节日,组织老人和护工开展力所能及的健身活动、游戏活动和文艺演出,丰富了老人们的文化生活,既营造了舒适的生活环境,也营造了舒畅的人文环境。

夕阳无限好,大爱暖黄昏。一切为了老人,为了老人的一切,梁继秋同志用全部身心践行着自己的工作宗旨。她不只是一个母亲的女儿,更是祯祥医养结合护理院130位老人的女儿。在她心中,这130位老人也是自己的爸爸妈妈,照顾好每位老人是她的责任、义务和幸福。她五年如一日,在平凡的工作岗位上,用细致周到的点滴行动,诠释了一位共产党员的朴实情怀和大爱之心!


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